سياسة الخصوصية

البيانات الي نجمعها

نجمع نوعين من البيانات:

• بيانات حسابك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المنشأة وبيانات الفوترة.
• بيانات محادثات عملائك: محتوى الرسائل والمرفقات وأرقام التواصل، وتُخزَّن نيابة عنك بصفتك المتحكّم فيها.
• بيانات استخدام تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات الدخول والأخطاء.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لأغراض محدّدة فقط:

• تشغيل الخدمة وتقديم المزايا الي اشتركت فيها.
• الدعم الفني والرد على استفساراتك.
• تحسين الأداء والاستقرار عبر إحصاءات مجمّعة لا تحدّد هوية أحد.
• الفوترة وإرسال إشعارات الخدمة الأساسية.

الذكاء الاصطناعي وبياناتك

محتوى محادثاتك يُستخدم لتشغيل مزايا الذكاء الاصطناعي داخل حسابك أنت فقط: الردود الآلية وقاعدة المعرفة والتلخيص.

لا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج عامة، ولا نشاركها مع عملاء آخرين.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك الحد الأدنى الضروري مع مزوّدي خدمات يشتغلون نيابة عنا وملتزمين باتفاقيات سرّية ومعالجة بيانات:

• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية.
• مزوّدو منصّات المراسلة الي تربطها (واتساب، ميتا، تيليجرام وغيرها) وفق شروطهم.
• بوّابات الدفع لمعالجة الاشتراكات.
• جهات حكومية عند وجود إلزام نظامي.

أمان البيانات

نشفّر البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، ونطبّق صلاحيات وصول صارمة داخل فريقنا مع تسجيل كل وصول.

لا يطّلع أحد من فريقنا على محتوى محادثاتك إلا بطلب دعم منك وبموافقتك.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك. بعد إنهاء الحساب نحتفظ بها مدة محدودة تسمح لك بالاسترجاع، ثم تُحذف نهائياً ما لم يُلزمنا نظام بخلاف ذلك.

حقوقك

تقدر في أي وقت:

• تطلب نسخة من بياناتك.
• تصحّح بيانات غير دقيقة.
• تطلب حذف حسابك وبياناته.
• تعترض على معالجة معيّنة أو تسحب موافقتك.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وحفظ تفضيلاتك مثل الثيم، وملفات تحليلية اختيارية تقدر ترفضها بدون ما تتأثر الخدمة.

التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونشعرك بأي تغيير جوهري عبر البريد أو داخل لوحة التحكم قبل سريانه.