- صعوبة معرفة سبب ارتفاع وقت الرد
- متابعة أداء الموظفين بشكل يدوي
- صعوبة معرفة أوقات الضغط
- تجميع البيانات في جداول بشكل مستمر
- اتخاذ القرارات بناءً على الانطباع
التقارير والتحليلات
صورة واضحة عن أداء فريقـــك
تابع المحادثات وأوقات الرد ورضا العملاء وأداء الموظفين من لوحة واحدة تساعدك على فهم ما يحدث واتخاذ قرارات أفضل.
- متابعة زمن الرد ونسبة حل المحادثات
- قياس أداء كل موظف وقسم
- معرفة أوقات الضغط وأكثر الفترات ازدحاماً
الفرق
رقم واضح بدل التخمين
- أرقام واضحة عن أداء الفريق
- متابعة زمن الرد وحل المحادثات
- معرفة أوقات الذروة وحجم المحادثات
- مقارنة الأداء بين الفترات
- الوصول إلى المحادثات التي تقف خلف كل رقم
داخل الشاشة
من الأرقام إلى الصورة الكاملة
تظهر أهم مؤشّرات الأداء في لوحة واحدة، مع تغيير الفترة الزمنية ومتابعة التغيّر في الأرقام. اضغط أي خطوة لتنتقل إليها.
عرض حيّ
لوحة تتبدّل أرقامهـــا مع الفترة
هذه الشاشة تعمل فعلاً، وقابلة للضغط تماماً كالشاشة داخل الحساب.
مباشرلوحة تقارير مصغّرة
محادثات جديدة
—
متوسط وقت الرد (د)
—
نسبة ردود المساعد
—%
تقييم العملاء
— / 5
حجم المحادثات
4
7
5
9
6
11
8
من ردّ؟
0%
تولّاها المساعد الذكي
0% حُوّلت لموظف بشري
بدّل بين اليوم والأسبوع والشهر، فتتحدّث كل الأرقام والرسوم. وفي حسابك تُصدَّر PDF أو Excel.
كل رقم له تفاصيله
لا تتوقّف التقارير عند عرض الأرقام، بل تساعدك على معرفة المحادثات والبيانات التي تقف خلف كل نتيجة.
- تفصيل كل رقم لمحادثاته
- مقارنة بين فترتين
- تصفية حسب القناة أو القسم أو الموظف
- تصدير للإكسل
تقارير دورية تصل تلقائياً
تصل التقارير إلى البريد الإلكتروني وفق الجدول المحدّد، لتبقى على اطّلاع بأداء الفريق دون الدخول إلى النظام كل مرة.
- تقرير يومي مختصر
- ملخّص أسبوعي للمدير
- تنبيه لما يتجاوز زمن الرد حدّاً معيّناً
- لوحة مخصّصة لكل دور
تفاصيل إضافية
مؤشّرات تساعدك على فهم أداء فريقك
متوسّط زمن الرد
متابعة متوسط أول رد ومتوسط إغلاق المحادثات حسب الفترة والموظف.
أداء كل موظف
مقارنة أداء الموظفين ومعرفة حجم المحادثات التي تمّت متابعتها وإنجازها.
رضا العملاء
متابعة تقييمات العملاء ومعرفة مستوى رضاهم عن المحادثات.
حجم المحادثات
معرفة عدد المحادثات خلال اليوم وتحديد الفترات الأكثر ازدحاماً.
مقارنة الأداء
مقارنة النتائج بين الفترات لمعرفة التحسّن أو التراجع في الأداء.
تنبيهات الأداء
تنبيهات عند تجاوز زمن الرد الحدَّ المحدّد، لمساعدة الفريق على التعامل مع التأخير في الوقت المناسب.
أسئلة شائعة
أسئـــلة عن التقارير والتحليلات
تبدأ البيانات من لحظة تفعيل الحساب، وتُحتسب المحادثات التي تدخل النظام ضمن التقارير.
نعم، يمكن تصدير البيانات والتقارير حسب الباقة المتاحة.
نعم، يمكن مقارنة الأداء بين أسبوعين أو شهرين لمعرفة التغيّر في النتائج.
نعم، تتحدّث البيانات مع دخول المحادثات وتغيّر مؤشّرات الأداء.
نعم، يمكن متابعة مؤشّرات الأداء لكل موظف حسب الصلاحيات المتاحة.
يعتمد ذلك على الصلاحيات، بحيث يمكن تحديد مستوى الوصول للتقارير حسب دور كل موظف.
جاهز خلال أقل من 10 دقائق
ابدأ تجربة Qhub المجانـــية
جرّب Qhub مجاناً 7 أيام، وشوف بنفسك كيف تتغيّر سرعة ردودك ورضا عملائك.
- بدون بطاقة ائتمان
- إلغاء في أي وقت
- دعم على مدار الساعة