- توزيع المحادثات يدوياً طوال اليوم
- تكدّس المحادثات عند بعض الموظفين
- مشاركة الحساب بين أفراد الفريق
- صعوبة معرفة الموظف المسؤول عن كل محادثة
- صعوبة متابعة ما تمّ على كل محادثة
إدارة الفريق والصلاحيات
فريقك منظّم، وكل محادثة تصل للموظـــف المناســـب
نظّم فريقك حسب الأدوار والأقسام وساعات العمل، وليتم توزيع المحادثات بشكل واضح ومتوازن.
- توزيع المحادثات حسب القسم وحالة الموظف
- صلاحيات مختلفة لكل دور وموظف
- معرفة المسؤول عن كل محادثة وتفاصيل ما تمّ عليها
الفرق
توزيع منظّم بدل التوزيع اليدوي
- توزيع المحادثات حسب قواعد محدّدة
- توزيع أكثر توازناً بين أفراد الفريق
- حساب وصلاحيات خاصة لكل موظف
- تحويل المحادثة مع كامل سياقها
- سجلّ واضح لكل إجراء تمّ على المحادثة
داخل الشاشة
كيف تصل المحادثة إلى الموظف المناسب
تصل كل محادثة إلى المكان المناسب حسب القواعد المحدّدة، دون متابعة التوزيع يدوياً. اضغط أي خطوة لتنتقل إليها.
عرض حيّ
قواعـــد التوزيـــع وهي تشتغل
هذه الشاشة تعمل فعلاً، وقابلة للضغط تماماً كالشاشة داخل الحساب.
مباشرالتوزيع التلقائي وهو يشتغل
محادثة واردة من واتساب · قسم المبيعات
ععبدالله الهنائيمبيعات · — خارج الدوام
سسالم الحارثيمبيعات · 8 / 8 محادثةمشغول
رريم اللواتيخدمة العملاء · 2 / 8 محادثةمتاح
للطيفة الحبسيمبيعات · 1 / 6 محادثةمتاح
القواعد المحدَّدة مسبقاً تقرأ الرسالة وتوجّهها إلى القسم والموظف الصحيح، بلا تدخّل يدوي.
صلاحيات واضحة لكل عضو في الفريق
لكل موظف مستوى وصول مناسب لدوره، مع إمكانية التحكّم في ما يمكنه رؤيته أو إدارته داخل النظام.
- صلاحيات على مستوى القناة والقسم
- منع التصدير أو الحذف
- سجلّ يبيّن من فعل ماذا
- تعطيل حساب موظف فوراً
الفريق يواصل العمل حتى خارج ساعات الدوام
عندما يكون الفريق خارج أوقات العمل، تبقى المحادثات محفوظة ومنظّمة إلى أن يصبح الموظف المناسب متاحاً.
- رد تلقائي خارج ساعات العمل
- طابور انتظار مرتّب حسب الأقدمية
- تنبيه للمشرف عند تأخّر الردّ
- إجازات وأيام عطل
تفاصيل إضافية
تنظيم الفريق وضبط صلاحياته
أدوار وصلاحيات جاهزة
أدوار مختلفة مثل المدير والمشرف والموظف، مع إمكانية تخصيص الصلاحيات حسب احتياج فريقك.
تقسيم الفريق إلى أقسام
تنظيم الموظفين ضمن أقسام واضحة، بحيث تكون المحادثات والمهام موزّعة بشكل أفضل.
ساعات عمل لكل موظف
تحديد ساعات عمل الموظفين حتى تُوزَّع المحادثات على المتاحين منهم.
توزيع متوازن للمحادثات
توزيع المحادثات بشكل يساعد على تقليل التكدّس وتحقيق توازن أفضل بين أعضاء الفريق.
سجلّ الإجراءات
كل إسناد أو تحويل أو إغلاق يبقى مسجّلاً مع تفاصيل الإجراء.
الإجازات وأيام العطل
الموظف غير المتاح يُتجاوَز تلقائياً عند توزيع المحادثات.
أسئلة شائعة
أسئـــلة عن إدارة الفريق والصلاحيات
يعتمد عدد الموظفين على الباقة، ويمكن اختيار الباقة المناسبة لحجم فريقك.
نعم، يمكن لفريقك متابعة المحادثات وإدارتها من الجوال والكمبيوتر.
نعم، يمكن متابعة أداء الموظفين من خلال بيانات المحادثات وأوقات الرد والتقييمات.
نعم، يمكن تحديد صلاحيات الوصول حسب الدور والقسم.
تبقى المحادثة محفوظة في قائمة الانتظار حتى يصبح الموظف المناسب متاحاً.
نعم، يمكن إعادة إسناد المحادثة في أي وقت مع الحفاظ على كامل سياقها وملاحظاتها.
جاهز خلال أقل من 10 دقائق
ابدأ تجربة Qhub المجانـــية
جرّب Qhub مجاناً 7 أيام، وشوف بنفسك كيف تتغيّر سرعة ردودك ورضا عملائك.
- بدون بطاقة ائتمان
- إلغاء في أي وقت
- دعم على مدار الساعة